По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Какие товары не подлежат возврату?
Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:
- не того фасона или формы, которые требуются;
- не подходит по цветовому оттенку;
- по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
- не устраивает своей комплектацией.
Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.
Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:
- истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
- товар побывал в употреблении;
- покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
- отсутствуют доказательства совершения покупки;
- покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ.
Товары, не подлежащие возврату
Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:
- продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
- расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
- духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
- текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
- белье и другая трикотажная продукция;
- товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
- мебель для личного использования;
- изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
- авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
- отдельная бытовая техника с гарантией;
- оружие;
- флора и фауна;
- книги и другая непериодическая типографская продукция.
Этот перечень товаров, не подлежащих обмену, не подлежит расширительному толкованию, о чем было заявлено в Письме Роспотребнадзора от 23.06.2008 № 01/6605-8-29.
Важно, что эти исключения, указанные в перечне, не будут действовать, если продавец не выполнил требование законодательства о необходимости предоставления покупателю информации о товаре или услуге, включающей в себя:
- обозначение подтверждения соответствия;
- сведения о свойствах и противопоказаниях;
- реальную стоимость;
- срок действия гарантии на продукцию (при наличии таковой);
- инструкцию по правильному пользованию товаром;
- срок действия потребительских качеств и правила безопасности по их истечении;
- адрес и наименование изготовителя и импортера;
- сведения о правилах реализации;
- если товар был в употреблении, соответствующая информация также доводится до покупателя.
К важной информации для продавца относится и то, что закон в данном случае защищает лишь одну сторону сделки – покупателя. Никаких издержек или компенсации прочих негативных моментов, связанных с необходимостью обменивать качественный товар, законодатель для него не предусмотрел. В данной ситуации потребитель признается стороной, к которой применяется повышенный уровень правовой защиты. В случае наличия у продавца иной позиции по данному вопросу он должен быть готов отстаивать ее в суде.
